Chaque jour, les entreprises répondent à des dizaines de questions posées par leurs clients. Combien coûte une prestation ? Quel produit choisir ? Quels documents fournir ? Combien de temps faut-il prévoir ? Ces interrogations reviennent régulièrement dans les échanges téléphoniques, les emails ou les rendez-vous commerciaux. Pourtant, une grande partie de ces informations reste…